Uw computer is een noodzakelijk bedrijfsmiddel, net als uw auto. Meestal "doet hij het gewoon", maar soms laat hij het plotseling afweten. Voorwaarden zijn o. a. dat de software op de laatste stand is, dat het systeem vrij is van fouten en flessenhalzen en dat u als gebruiker goed bent ingevoerd in de systeemcomponenten en toepassingen.

Als uw auto kuren vertoont, duikt u dan zelf onder de motorkap, of laat u de reparatie over aan een garage? Waarom zou u wel energie en tijd verspillen aan het oplossen van computerproblemen als dat niet uw vak is. Uw zaak heeft u ongetwijfeld elders harder nodig.

Scenario

Vrijwel zeker hebt u meer dan eens verschillende van de volgende situaties "doorleefd":

• Uw computer laat u plotseling in de steek. Het regent foutmeldingen, uw scherm bevriest, een programma blijft hangen, respons-tijden escaleren, een software-update mislukt, een (her)start blijkt onmogelijk, en zo kunnen we nog enige tijd doorgaan
• Een software installatie voert tot problemen, of de documentatie is niet toereikend om de nieuwe toepassing effectief in te zetten
• Een ingeschakelde "help desk" ontpopt zich als deel van het probleem, niet van de oplossing (incompetentie van de "agent", rampzalige uitwerking van een aangedragen remedie, afwentelingsgedrag).

En al die tijd is het systeem niet beschikbaar, lopen uw operationele processen vast, en kunt u uw "eigenlijke" bezigheden niet uitoefenen. Misschien ook komt u er gewoon niet aan toe noodzakelijke "systeemgezondheid-" en veiligheidstaken op tijd uit te voeren, waardoor het risico van een incident onaanvaardbaar toeneemt.

Maar ook minder rampzalige omstandigheden kunnen soms vertraging en tijdverlies veroorzaken, bijvoorbeeld:

• De noodzaak van een update, upgrade of software installatie op een moment dat dit eigenlijk niet past
  
• Systeemvertraging door geleidelijke toename in de systeemoverhead
• Leercurve ten aanzien van nieuw toegevoegde applicaties of systeemsoftware

In zulke gevallen zou het een verademing zijn op een "eigen" IT-specialist te kunnen terugvallen, maar dit is doorgaans ver buiten elk verantwoord budget.

Oplossing

Maakt u gebruik van mijn service-pakket "online computer- en netwerkondersteuning". Daarbij:

• ben ik verantwoordelijk voor alle activiteiten behorend tot het systeembeheer
  
• In dat kader voer ik alle wenselijke updates en upgrades uit
• draag ik zorg voor controle en optimalisatie van het lopend systeem en het opschonen van de opslagmedia
  
• definieer en implementeer ik beveiligings- en backupprocedures
• Installeer en toets ik nieuw aangeschafte programmatuur
  
• begeleid ik zo nodig gebruikers "hands-on" op de eigen computer bij de implementatie en opstart van nieuwe software.
• neem ik bij storingen het "incident management" geheel over
• belast ik mij met de coördinatie en kritische begeleiding van de eventueel in te schakelen help desk(s)
• maak ik daarbij gebruik van eigen ervaring in soortgelijke gevallen
• consulteer ik online alle daartoe dienstige kennis databanken, forums en discussiegroepen, totdat ik een mijns inziens doeltreffend stappenplan heb gedefinieerd
• neem ik op afstand, maar uitsluitend met uw instemming en desgewenst onder uw controle, de besturing van uw systeem over en voer de nodige correcties door

Als platform zet ik hierbij TeamViewer in, een state-of-the-art desk-sharing programma, dat elders op deze site wordt besproken. Op uw systeem wordt geen speciale software geïnstalleerd, er vindt geen aanpassing van de registry plaats, en er treedt geen enkel beveiligingsrisico op.

Prijsstelling

U hebt de keuze tussen een prijsgunstig "per call" tarief en verschillende nog voordeliger abonnementsvormen:

• Per call wordt € 25 per kwartier of aangebroken deel daarvan gefactureerd
• Een abonnement voor maximaal 1 uur per maand kost jaarlijks € 840 . Bijkomende inzet: € 20 per kwartier of aangebroken deel daarvan
• Een abonnement voor maximaal 2 uur per maand kost jaarlijks € 1200. Bijkomende inzet: € 15 per kwartier of aangebroken deel daarvan
• Een abonnement voor maximaal 3 uur per maand kost jaarlijks € 1440. Bijkomende inzet: € 10 per kwartier of aangebroken deel daarvan
• Voor afwijkende abonnementen breng ik graag een offerte uit.

Proefsessie

Online ondersteuning is een tamelijk nieuw concept. En ook mijn competentie is voor u een open vraag. Ik bied u dan ook, geheel vrijblijvend en kosteloos, een proefsessie van maximaal 1 uur aan. Ik vraag er uw begrip voor dat u hiervan slechts één maal gebruik kunt maken.

Door middel van dit formulier kunt u een proefsessie aanvragen, dan wel per-call ondersteuning of een abonnement bestellen.

Commentaar (0)

Naam

Email

Website

Titel

Commentaar

kleiner | groter

Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers)

Ik heb 't gelezen en ga akkoord met de gebruiksvoorwaarden.

Geef commentaar